Språk :
SWEWE Medlem :Inloggning |Registrering
Sök
Encyclopedia gemenskap |Encyclopedia Svar |Submit fråga |Ordförråd Kunskap |Överför kunskap
Föregående 1 Nästa Välj Sidor

Tjänsten

Tjänsten (Sent på service)

Vad är tjänsten

Tjänsten avser en rad tjänster tillverkare, distributörer av produkten (eller tjänsten) efter försäljningen till konsumenterna, ge konsumenterna, inklusive produkter introduktion, leverans, installation, idrifttagning, underhåll, teknisk utbildning, service på plats . Tjänsten är ett viktigt mått på produktionsenheten som ansvarar för konsumenten, men också ett sätt att öka produkternas konkurrenskraft. Innehåll tjänsten ingår:

1, på uppdrag av installations konsumenten, idrifttagning produkter;

2, enligt konsumenternas krav, tekniska riktlinjer för användningen av andra aspekter;

3, för att säkerställa tillgången på reservdelar;

4, som ansvarar för underhåll;
5, en produkt av "tre garantierna", nämligen reparation, utbyte eller retur. Nu många människor tror att kundservice är att "tre garantierna", vilket är en snäv tolkning;

6, hantering av konsument brev och besök, för att svara på konsumentrådgivning. Samtidigt en mängd olika sätt att samla in konsumenternas åsikter om kvaliteten på produkterna, och snabbt förbättra detta.

Servicepolicy

Omfattande kundservice politiska

Ett företag att förse konsumenterna med erforderlig kundservice hela processen av allt, är denna strategi som lämpar sig för nästan alla högt ekonomiskt värde, lång livslängd, komplexa och mycket tekniska produkter, medan tillgång till den största utbudet av konsumenterna tillfredsställelse, förbättra företagens konkurrenskraft och utöka marknadsandelen, för att få goda ekonomiska och sociala förmåner.

I en marknadsekonomi måste tvinga företag att anta konkurrensen mellan talang, kvalitet, pris och andra aspekter av konkurrenskraftig service vara viktiga medel för att anta en effektiv konkurrenspolitik. Omfattande service politik eftermarknad kan få vissa tjänster som inte får den avsedda effekten är att maximera effektiviteten av produkten och främja försäljningen. Därför riktning mot utveckling av företagets produkter och tjänster strategi. I början av sjuttiotalet, de japanska biltillverkarna ivriga att öppna större delen av den europeiska marknaden, i syfte att öka synligheten för japanska bilar för att vinna förmån för kunder i Europa, tog en aktiv reklamkampanj, billigt med hög kvalitet marknadsmix strategi och en rad marknadsföring Det betyder, men ignorerade tjänsten, så det alltid når de avsedda resultaten, marknadsandel på endast 12%. Efter en viss tid, den smarta japanska affärsmän justering av produktstrategi i Europa inrättat tiotusentals fordons service- och reparationsställen, övergripande strategier för tjänste att eliminera missnöjda kunder och förbättra synlighet och rykte japanska bilar, så marknadsandel på ca 43%, fått önskat resultat.

Special Service Policy

Den hänvisar de flesta andra företag inte ge service efter försäljningen till konsumenterna. Tillgodose konsumenternas behov, denna policy gäller relativt högt ekonomiskt värde, inte alltför lång produktlivscykel, särskilt säsongs och patenterade produkter. Denna strategi tenderar att ha följande egenskaper:

(L) speglar utmärkta produktegenskaper och unika tjänster för att möta de materiella behoven hos kunden, medan psykologiskt får full njutning.

(2) de särskilda behoven hos specifik förbrukning, på grund av de olika fysiska, psykiska och kulturella bakgrunder, den del av konsumenterna särskilda servicebehov, företag bör vara uppfyllda av en särskild tjänst, konkurrenskraftig produkt kundservice, är operatör av visdom och innovation konkurrens, bra tänkande, uppfinningsrikedom, är skyldig att fortsätta att bredda marknaden för produkter för att vinna konsumenter.

En luftkonditioneringen tillverkare i södra Kina, under Spring Festival har varit fantastisk och även engagera sig i tre, "mitt sinne den bästa produkten," Grand Prix, i tidningen, utfärdat tiotusentals flygblad, under tiden, skickade från dörr till dörr-till-dörr säljare att förklara, och fria luftkonditionering underhåll serviceverksamhet bedrivs så att tillverkarens bilden inte bara djupt rotad i medvetandet hos konsumenterna, men också öka inflytandet, många konsumenter under sommaren samma år, är ganska bra de ekonomiska fördelar för företaget och sociala förmåner.

Lämplig servicestrategi

Ett företag baserat på affärsmålen, marknadsförhållanden, produktegenskaper och konsumenternas efterfrågan, bara för att ge en viss service till köpare av vissa tjänster, sådan politik i allmänhet lämpar sig för små och medelstora företag att anta. Dessa företag på grund av begränsade personalresurser, materiella och finansiella resurser, för att kontrollera produktionskostnader och servicekostnader, kan bara ge den bästa servicen projektet lämplig för de flesta konsumenter. Annars kommer kostnaden och priset på produkter och tjänster förbättras avsevärt, produktförsäljning och kostnaderna för företag tenderar att minska. På grund av denna tjänst politiken endast ger konsumenterna föreslås lämpliga serviceprojekt, kommer att ge upp andra tjänster, så att konsumenterna inte vill ha full service, missnöje, kommer missnöje slå ännu mer intensiva känslor köpa konkurrenternas produkter, vilket resulterar i minskade affärsproduktförsäljning, marknadsandel och ekonomiska fördelar. Därför denna politik endast i konsumenten fäster vikt vid produktens kvalitet och pris, är inte särskilt stor vikt vid produkter, service och innehållstjänster och projektet är inte mycket användning om du kan. Vissa plagg fabriker, skofabriker och andra tjänster använder denna strategi.

Kort sagt, kan fördelarna med en lämplig strategi tjänsten effektivt minska och kontrollera kostnaderna för produktion och tjänster, företag begränsade mänskliga, materiella och finansiella resurser till de områden utveckling och produktion, så att utöka produktionen skala, öppna marknaden, är det möjligt nackdelen leda till konsumenter är missnöjda och försvaga konkurrenskraften. Engelska Online Service

Därför, när du använder denna strategi måste vi noggrant bestämma tjänsterna. Tjänsten innehålls- och tjänsteobjekt, och med den ständigt föränderliga affärsstyrka och efterfrågan på marknaden i god tid för att förbättra servicepolicy eftermarknad.

Hur kan man hantera kundklagomål och klagomål

Hantering av kundklagomål och klagomål tricks

1, lite mer tålamod

I själva bearbetningen, för att tålmodigt lyssna på klagomål från kunder, kunder inte lätt bryta berättelsen, men också inte kritisera bristen på kunder, men att uppmuntra kunderna att fortsätta att låta dem njuta av spelet att prata med ventilera sitt missnöje, medan tålmodigt lyssnar på kunden Efter samtalet och klaga, när de fick träffa ventilen, kommer det att kunna jämföra naturligtvis bara lyssna på servicepersonal att förklara och be om ursäkt.

2, attityden lite bättre

Kunderna klagar eller klagomål visar kunderna inte är nöjda med företagets produkter och tjänster, psykologiskt, känner de att de håller på att misshandlas honom, så om ovänliga attityd i processen, få dem att känna den psykologiska och känslomässiga mycket fattiga, kommer att förvärra relationen mellan kund och vice versa om tjänsten är uppriktig, artig och entusiastisk, kommer att minska kundens ankomst smälta humör. Som ordspråket säger: "arga människor som inte slåss leende," ödmjuk och vänlig attityd, lösningen kommer att uppmuntra kunderna att jämna humör, förnuftiga förhandlingar för att lösa problemet och servicepersonal.

3, en liten snabb aktion

Åtgärder för att hantera klagomål och klagomål snabbt, man kan göra kunden känner sig respekterade, och andra, att företräda företaget för att lösa problemet med uppriktighet, tre att i tid förhindra negativa förorenings kunder företag mer skada, fyra till förlusten kan vara ärlig mot åtminstone, såsom parkeringsavgifter, parkeringsavgifter, etc., i allmänhet fått klagomål från kunder eller klaga av information, nämligen kundsamtal eller fax, för att förstå det specifika innehållet i programmet och sedan förhandla fram en hel del i företaget, det bästa svaret till kunden samma dag.

Kategori :[Ekonomi][Yrke][Förbrukning]

Föregående 1 Nästa Välj Sidor
Användare Omdöme
Inga kommentarer
Jag vill kommentera [Besökare (54.224.*.*) | Inloggning ]

Språk :
| Kontrollera kod :


Sök

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2016 World uppslagsverk kunskap