| [Medlem (365WT)]svar [Kinesisk ] | Tid :2017-06-03 | Lojalitet avser graden av kundlojalitet, det är en kvantitativ koncept. Kundlojalitet beror på att påverka kvalitet, pris, service och många andra faktorer, så att kunderna har känslor för ett företags produkter eller tjänster, bildandet av preferenser och upprepa inköp av långsiktig nivå av produkter eller tjänster av företaget.
American Jill Griffin, ledande experter marknadsföring tror att lojalitet betyder att kunder av företag eller varumärke preferenser och ofta upprepade köp nivåer.
Sann lojalitet är en handling, och kundtillfredsställelse är bara en attityd. Enligt statistiken, när en ökning av kund omsättningshastighet av företagens vinst 5% kan uppgradera 25% till 100%. Många forskare mer direkt, sade hon trogna kunder kommer att vara den huvudsakliga källan till konkurrensfördelar. Således, för att upprätthålla kundernas lojalitet till operatörerna företag, är det mycket viktig uppgift.
sannolikhet
Mer än 70%, 70-30%
möjlighet
Mycket troligt, troligen osannolikt
kundnöjdhet
Det kan delas in mycket nöjd, relativt nöjd |
|
